Refund Policy

Pembaruan Terakhir: 1 Mei 2025

Kami di ContentWritter.com memahami bahwa kepuasan pelanggan adalah aspek paling penting dari layanan kami. Oleh karena itu, kami menyusun kebijakan pengembalian dana (refund policy) ini sebagai bentuk komitmen terhadap transparansi, tanggung jawab, dan pelayanan yang profesional. Kebijakan ini dirancang untuk memberikan kejelasan mengenai kondisi dan prosedur pengembalian dana kepada pelanggan yang telah menggunakan jasa penulisan atau penerjemahan kami.

1. Ruang Lingkup Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk semua jenis layanan yang ditawarkan oleh ContentWritter.com, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Jasa Penulisan Artikel Bahasa Indonesia

  • Jasa Penulisan Artikel Bahasa Inggris

  • Jasa Penulisan Artikel SEO

  • Jasa Editing dan Penyuntingan Teks

  • Jasa Penerjemahan Dokumen

  • Paket Update Blog Bulanan

Kebijakan ini tidak berlaku untuk layanan yang telah selesai 100% dan telah disetujui oleh pelanggan melalui email, pesan, atau platform komunikasi lainnya.

2. Ketentuan Umum Pengajuan Pengembalian Dana

Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dana apabila memenuhi syarat sebagai berikut:

  • Proyek belum dikerjakan sama sekali dalam waktu lebih dari 3×24 jam sejak pembayaran diterima.

  • Kualitas hasil tulisan tidak sesuai dengan brief awal secara signifikan (contoh: tidak sesuai topik, tidak relevan, atau tidak dapat dipahami).

  • Terdapat kesalahan dari pihak kami seperti pengiriman artikel yang salah, atau terjadi duplikasi konten yang terdeteksi.

  • Pelanggan membatalkan pesanan sebelum pengerjaan dimulai.

3. Ketentuan Khusus Tidak Berlaku Refund

Permintaan pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:

  • Artikel telah selesai dikerjakan dan dikirimkan kepada klien.

  • Klien tidak memberikan feedback atau revisi selama lebih dari 7 hari setelah artikel dikirim.

  • Klien berubah pikiran atas topik atau jumlah artikel setelah proses pengerjaan dimulai.

  • Klien telah menyetujui hasil akhir tanpa keberatan.

  • Layanan bersifat digital dan telah digunakan (contoh: artikel sudah dipublikasikan di website klien).

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, pelanggan dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi tim kami melalui email resmi: support@contentwritter.com atau melalui WhatsApp Customer Care.

  2. Sertakan bukti pembayaran, nomor invoice, dan alasan permintaan pengembalian dana secara detail.

  3. Tim kami akan melakukan peninjauan selama maksimal 3 hari kerja.

  4. Hasil tinjauan akan diberitahukan melalui email atau chat resmi.

Apabila pengajuan disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja ke rekening bank pelanggan atau metode pembayaran lain yang disepakati.

5. Revisi Sebagai Solusi Awal

Kami percaya bahwa komunikasi adalah kunci. Oleh karena itu, sebelum melakukan pengembalian dana, kami akan menawarkan opsi revisi tanpa biaya tambahan, maksimal 2 kali revisi per artikel.

Revisi dapat dilakukan dalam hal:

  • Penyesuaian gaya bahasa

  • Penambahan poin penting sesuai brief

  • Koreksi kesalahan ketik atau fakta

Kami akan berusaha semaksimal mungkin agar hasil akhir sesuai dengan harapan pelanggan.

6. Kebijakan Pembatalan Pesanan

Jika pelanggan ingin membatalkan pesanan sebelum pengerjaan dimulai, dana akan dikembalikan penuh (100%).

Namun, jika pesanan dibatalkan ketika pengerjaan sudah berjalan sebagian, maka dana akan dikembalikan secara proporsional sesuai bagian pekerjaan yang belum dikerjakan.

Contoh:

  • Jika pelanggan memesan 10 artikel dan 4 sudah selesai, maka pengembalian dana akan mencakup biaya 6 artikel yang belum dikerjakan.

7. Ketentuan Tambahan

  • Semua pengembalian dana hanya dilakukan ke nama dan rekening yang sama dengan pihak yang melakukan pembayaran.

  • Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan data rekening yang diberikan oleh pelanggan.

  • Kami berhak menolak permintaan refund yang tidak sesuai prosedur atau ditemukan indikasi penyalahgunaan layanan.

  • Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui halaman resmi kami.

8. Komitmen Kami

Sebagai perusahaan jasa penulisan artikel profesional, ContentWritter.com berkomitmen menjaga kepercayaan dan kepuasan setiap pelanggan. Kami menyadari bahwa kepuasan tidak hanya diukur dari hasil tulisan, tetapi juga dari pelayanan dan kejelasan komunikasi dalam setiap proses transaksi.

Dengan kebijakan ini, kami ingin memberikan rasa aman kepada setiap pengguna layanan kami, bahwa kami bekerja secara jujur, terbuka, dan berorientasi pada kepuasan Anda.

9. Kontak Resmi

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi:

  • Alamat : Jl. Raya Kapas Panji, KM 4, Bangkaweh, Bukittinggi.
  • Email: info@contentwritter.com
  • WA: +62852 7297 9000

Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada ContentWritter.com. Kami selalu siap menjadi mitra terbaik Anda dalam menyediakan konten berkualitas dan terpercaya.